1.適用范圍

本條款僅適用于阿普奇公司出售的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品類別

阿普奇公司產(chǎn)品類別分為：標(biāo)準(zhǔn)品、類標(biāo)品和非標(biāo)品。

標(biāo)準(zhǔn)品：是指由阿普奇自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造的產(chǎn)品。包括：1）E/T/M/P/K/PK/ABOX 系列整機(jī)產(chǎn)品；2）C/H/PH/APQ 系列整機(jī)產(chǎn)品；3）軟件類產(chǎn)品。

類標(biāo)品：是指在標(biāo)準(zhǔn)品上根據(jù)顧客要求有部分小改動的產(chǎn)品。

非標(biāo)品：是指為客戶OEM/ODM的產(chǎn)品。

3.質(zhì)保期限

本條款所適用產(chǎn)品的質(zhì)保，包括保修、退、換等服務(wù)，各類型服務(wù)對應(yīng)質(zhì)保期限分不同產(chǎn)品類別進(jìn)行規(guī)定。質(zhì)保期為客戶簽收貨物之日起計(jì)算，貨物到達(dá)客戶指定地址后，超過3日未簽收，則視為已簽收。

4.保修服務(wù)

客戶在遵守產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、防護(hù)規(guī)定條件下，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、原材料、加工裝配等出現(xiàn)的質(zhì)量問題。執(zhí)行維修后，應(yīng)達(dá)到出廠時的性能要求。

針對標(biāo)準(zhǔn)品，保修條款如下：

E/T/M/P/ABOX系列整機(jī)產(chǎn)品：從收貨簽收之日起，執(zhí)行三年保修 ，其中：1）電池、機(jī)械硬盤、AD板為一年保修；2）SSD固態(tài)硬盤為三年保修（如寫入超過規(guī)定數(shù)據(jù)擦寫量，保修提前結(jié)束）；3）TMS系列為一年保修。

C/H/PH/APQ/K/PK系列整機(jī)產(chǎn)品：從收貨簽收之日起，一年保修。

針對類標(biāo)品、非標(biāo)品，保修條款如下：

按合同約定執(zhí)行，非標(biāo)品不提供新品退換；

特別說明：

1）三年質(zhì)保和一年質(zhì)保的系列組合產(chǎn)品，分開質(zhì)保（如PK與E系列組合的一體機(jī)）；

2）特別說明：軟件產(chǎn)品（非操作系統(tǒng)類）退換服務(wù)按照合同約定執(zhí)行；

3）在保修期更換的零部件延保一年；單獨(dú)購買配件，按照訂單約定執(zhí)行。

4）產(chǎn)品銷售時有特殊約定時，按照約定內(nèi)容執(zhí)行。

5.免費(fèi)退換

對于以下情形，執(zhí)行免費(fèi)包退換：

1）客戶簽收7天內(nèi)正常使用出現(xiàn)功能性故障的產(chǎn)品； ??

2）未私自拆機(jī)和維修，非人為因素造成的損壞的產(chǎn)品； ????

3）外觀無損劣，易碎標(biāo)簽、機(jī)身?xiàng)l碼等完好； ????????

4）整機(jī)附件齊全且包裝完整無損傷。 ?

客戶在收到產(chǎn)品時，需做開箱檢驗(yàn)，包括產(chǎn)品的外觀檢查，功能檢查及隨機(jī)配件是否正確；如有不良，請及時反饋我公司。完成簽收后三個工作日內(nèi)購買方?jīng)]有提出書面異議，視為驗(yàn)收合格。

以下條件不在包退換服務(wù)范圍之內(nèi)：??????

1）無與產(chǎn)品型號相符的保修卡、購買憑證，機(jī)身?xiàng)l形碼等資料； ?????

2）人為因素、違規(guī)操作造成損壞，及因本公司維修造成損壞的產(chǎn)品；

3）使用環(huán)境或條件不當(dāng)，如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品； ????

4）因不可抗力因素造成損壞，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等；

5）對于外觀有損壞的，不給予退換；

6）簽收超過7天的產(chǎn)品。 ??

特別說明：軟件產(chǎn)品（非標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)類）退換服務(wù)按照合同約定執(zhí)行。

6.贈品售后

1）贈品只在收貨7天內(nèi)提供更換服務(wù)；

2）贈品不提供保修服務(wù)。

7.操作系統(tǒng)

“操作系統(tǒng)”是指整機(jī)產(chǎn)品附帶的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，遵守如下條款：

1）針對有償定制化服務(wù)系統(tǒng)（含Windows/Linux/Android），因系統(tǒng)問題、軟件兼容性等問題，提供免費(fèi)技術(shù)支持；

2）在定制化服務(wù)基礎(chǔ)上，如有后續(xù)新增或修改的要求，視情況進(jìn)行有償或免費(fèi)升級服務(wù)；

3）針對代安裝、標(biāo)準(zhǔn)出貨的（含Windows、Linux），只提供初始化恢復(fù)

（阿普奇標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)；

8.延保服務(wù)

公司針對標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供延保服務(wù)，延保服務(wù)可延長年，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考如下：

1）延保一年，費(fèi)用為所購買時產(chǎn)品總價的20%；
2）延保二年，費(fèi)用為所購買時產(chǎn)品總價的50%。
說明：延保總周期不超過前述約定的對應(yīng)產(chǎn)品初始質(zhì)保期。

9.服務(wù)方式

1）服務(wù)熱線

電話：400 702 7002/028-65328800；

微信：官方公眾號“一鍵報(bào)修”入口，使用方法見官網(wǎng)說明。

2）送修服務(wù)
將產(chǎn)品返回指定的售后服務(wù)點(diǎn)。

3）上門服務(wù)
提供有償上門服務(wù)。